Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos disponibles en el sitio web www.decattahome.com gestionado por Rifare Diseño de Interiores S.L., operando comercialmente bajo la marca DecattaHome.
Al comprar cualquiera de los productos ofrecidos, el usuario acepta íntegramente estas Condiciones, así como las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos.
Las Condiciones podrán actualizarse sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarlas antes de finalizar cada compra.
1. Datos de la Empresa
En cumplimiento con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa:
- Razón social: Rifare Diseño de Interiores S.L.
- Nombre comercial: DecattaHome
- CIF: B16727836
- Domicilio social: Avda. de la Industria nº 32, Edificio 1, 28108 Alcobendas (Madrid)
- Teléfono de atención: 91 199 51 15
- Email: info@decattahome.com
2. Comunicaciones y Atención al Cliente
Puedes ponerte en contacto con DecattaHome a través de:
- Teléfono: 91 199 51 15
- Formulario de contacto disponible en la sección Atención al Cliente de la Web.
- Área de cliente para gestiones relacionadas con pedidos.
Notas importantes:
- Cualquier cambio en el pedido o la dirección de entrega debe tramitarse desde el apartado “Mis Pedidos” de tu cuenta.
- No se atenderán solicitudes de modificaciones o cancelaciones enviadas por email o mensajes directos.
3. Productos
Los artículos mostrados en la Web incluyen:
- Fotografías orientativas
- Descripción del producto
- Características principales
- Precio final con impuestos
- Disponibilidad
DecattaHome podrá añadir, retirar o modificar productos sin previo aviso.
La compra de algunos artículos puede requerir estar registrado como usuario.
Observaciones importantes
- Las ofertas están sujetas a disponibilidad.
- Los productos pueden experimentar ligeras variaciones de fabricación siempre que no afecten a su calidad o funcionalidad.
- Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas y pueden no coincidir exactamente con el producto real.
- La información puede contener errores puntuales que serán corregidos en cuanto se detecten.
Advertencia de seguridad para mobiliario
El usuario es responsable de verificar el uso adecuado de cada mueble y de seguir las recomendaciones de seguridad, especialmente en:
- muebles altos,
- cómodas,
- estanterías,
- muebles susceptibles de vuelco.
Recomendamos siempre fijar los muebles a la pared con los herrajes apropiados.
Precauciones básicas:
- No colocar objetos pesados en zonas superiores.
- No permitir que los niños trepen o abran varios cajones a la vez.
- Comprobar periódicamente la estabilidad.
- Revisar de forma habitual el montaje y ajuste de tornillos.
DecattaHome no se hace responsable de daños ocasionados por un uso indebido o por no aplicar estas recomendaciones.
4. Disponibilidad y Sustituciones
DecattaHome trabaja para garantizar la disponibilidad de todos los productos en la Web. En caso de falta de stock:
- Se notificará al cliente en un plazo de 24/48 horas.
- El cliente podrá:
- esperar a la reposición (reservar el producto),
- solicitar reembolso,
- aceptar un producto alternativo de características similares sin coste adicional.
Si el cliente rechaza la alternativa, se reembolsará el importe pagado en un máximo de 15 días naturales.
5. Proceso de Compra y Cancelación
Para comprar en DecattaHome:
- El cliente debe ser mayor de edad.
- Registrar una cuenta con datos reales y completos.
- Aceptar la Política de Privacidad y las presentes Condiciones.
- Finalizar el pedido siguiendo los pasos de la Web.
Tras completar la compra, el cliente recibirá un email de confirmación.
DecattaHome podrá revisar manualmente pedidos para evitar errores o incidencias.
Cancelación del pedido
Para cancelar un pedido, debe realizarse desde el área “Mis Pedidos” antes de que sea enviado.
No se aceptarán solicitudes de cancelación por email o mensajería.
Facturación
La factura se emitirá en formato electrónico y podrá descargarse desde el área de cliente en un plazo aproximado de 7 días tras la entrega.
6. Entrega de Pedidos
Las entregas se realizan en:
- España peninsular
- Islas Baleares
(Las Islas Canarias quedan excluidas actualmente.)
Los envíos se gestionan mediante agencias de transporte especializadas en paquetería y mercancía paletizada.
En el momento de la entrega
El cliente debe:
- Revisar el estado del embalaje.
- Indicar cualquier anomalía en el albarán.
- Si la mercancía está dañada, rechazar la entrega indicando el motivo.
⚠️ Si no se anotan incidencias en el albarán, no podrá tramitarse una reclamación por daños de transporte.
Plazos estimados
- Productos estándar en stock: 48/72 horas.
- Envíos paletizados o voluminosos: 5 a 7 días laborables.
Importante
El servicio de envío no incluye subida al domicilio ni montaje, salvo contratación expresa.
7. Precios, Gastos e Impuestos
- Todos los precios están en euros (€).
- Incluyen el IVA del 21%.
- Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
8. Formas de Pago
DecattaHome ofrece los siguientes métodos de pago:
a) Tarjeta bancaria
Pago seguro mediante pasarela SSL (VISA, Mastercard, etc.).
b) Transferencia bancaria
El pedido se tramitará cuando se reciba el pago.
Pedidos no abonados en 7 días serán cancelados automáticamente.
c) Bizum
d) PayPal
El cargo se realizará cuando PayPal confirme la operación.
9. Desistimiento y Devoluciones
El cliente tiene 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
El producto debe devolverse:
- sin usar,
- en perfecto estado,
- con su embalaje original.
10. Garantía de los Productos
Los productos tienen 3 años de garantía por defectos de fabricación, conforme al RDL 1/2007.
La garantía no cubre:
- daños por mal uso,
- instalaciones incorrectas,
- manipulación indebida,
- desgaste natural,
- roturas accidentales.
Para tramitar una garantía es necesario:
- factura o justificante de compra,
- fotos del defecto,
- número de pedido.
11. Responsabilidad de DecattaHome
El cliente podrá solicitar:
- reparación del producto,
- sustitución,
- rebaja del precio,
- resolución del contrato.
DecattaHome no es responsable de:
- retrasos por causas de terceros,
- daños derivados del uso indebido del producto,
- errores ocasionados por la manipulación del cliente.
12. Atención al Cliente y Reclamaciones
El cliente puede presentar una reclamación mediante:
- Teléfono: 91 199 51 15
- Formulario en la Web (Atención al Cliente)
También pueden solicitarse:
- Formulario de desistimiento
- Formulario de reclamación
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes podrán someterse a los juzgados del domicilio del usuario.
14. Uso de Fotografías en Redes Sociales
DecattaHome puede solicitar al usuario permiso para compartir en sus canales oficiales las fotografías publicadas en redes sociales donde aparezcan productos de la marca.
Al responder a nuestra solicitud con el hashtag #yesdeccatahome otorgas permiso para usar dichas imágenes en:
- web,
- newsletters,
- redes sociales,
- comunicación corporativa